각 파트별 업무담당

HelpDesk파트

사용자 PC 실치 장애대응

당사 제품을 사용하는 일반사용자(고객사) PC의 제품설치 오류에 대해 불편이 없도록 
최대한 지원한다.

유선/원격 등을 이용하여 최단시간에 처리할 수 있도록 노력한다.

기술문의 접수

유선으로 접수된 기술문의 건에 대해 NEXT를 통해 접수처리하여, 지원파트에서 대응할 수 있도록 한다.  
(NEXT등록까지 진행)

기술문의시 이전 접수자를 찾는 경우 직접 담당자를 바꾸지 않고 신규 접수로 처리한다.

기술문의시 이전 접수건이 있어 바로 처리담당자를 바꿔달라는 요청이 있는 경우에도 
바로 연결이 아닌 선 접수 후 처리(지원자 전화)가 가능하도록 NEXT에 등록하여 진행한다. 
 
이때 고객사에는 다소 시간이 소용될 수 있음을 사전 안내를 합니다.

설치 장애건에 대한 FAQ관리

사용자 PC 장애건에 대한 FAQ 문서를 관리한다.
 
예) 설치FAQ, 설치동영상 : 국문, 영문 포함

고객사 일일보고 및 주간보고

특정 고객사(외환은행, 교과부) 등 일일보고 및 주간보고가 필요한 고객사를 대상으로 
업무종료시 이메일을 통해 전달한다.

월별 고객사 지원현황 정리

월별 설치건 관련 지원현황 보고(팀장) 한다.

고객사 수동설치파일 작성 및 관리

고객사 서비스 API 방문지원 설치 진행(지원)

지원을 위한 기본스킬

전화응대 가이드

사용자 설치 FAQ숙지 및 동영상 숙지

기술지원파트

유선/무선으로 접수된 건에 대한 긴급여부를 파악하여 선 처리한다.

NEXT에 접수된 (유선/무선건)에 대해 지원가능자에게 배정하여 업무를 할당한다. 
(요일담당자 또는 파트장 모니터링을 통해 진행)

접수건에 대한 지원

유선/원격을 통해 접수된 내용에 대해 기술지원을 한다.
접수된 건에 대해서는 유선통화 진행을 원칙으로 하며, 전화를 여러차례 시도하였음에도 
연결이 되지 않는 건에 대해서는 답변으로 대체한다.

자료정리 (Tip, FAQ정리)

기술지원 완료 건 중 자주 접수되는 내용에 대해서는 TIP또는 FAQ형태로 사용이 가능하도록 
최대한 쉽게 이해될 수 있도록 정리하여 재 문의시 활용할 수 있도록 한다.

마감시간 이후 접수건에 대한 익월안내 처리

5시 이후 유선으로 접수된 건에 대해 실 접수자와 협의를 통해 익일처리를 안내한다.

지원을 위한 기본스킬

전화응대 가이드

당사가 판매하는 제품에 대한 기술지원 스킬

제품 기술지원 범위

최근 당사 기술지원팀에 고객사에서 구현하고자 하는 소스를
샘플로 제공해 줄 것을 요청하는 경우가 발생하고 있으며, 이 과정에서 
지원범위에 대해 불만이 야기되고 있어 당사 기술지원 범위에 대해 안내해 드립니다.

기술지원범위

고객사 운영중인 장애 발생시 긴급대응

사용자 PC설치 장애발생(고객사 1차 대응 필)

제품관련 사용방법 및 구현방법 지원

당사 지원대상 제품

MiPlatform 3.x

• 배포에서부터 제품컨설팅까지

ExtCommonAPI

기타 cy로 시작되는 모듈

XPLATFORM 9.x

• 배포에서부터 제품컨설팅까지

• 모바일 기술(안드로이드 환경, 아이폰 환경)

ExtCommon

X-UP

2013년 기준 : 해당 내용에 대한 접수건 발생시 NEXT에 접수 후 조정그룹을 통해 
                  연구소 인력배정 요청하여 처리하도록 함

X-PUSH

2013년 기준 : 해당 내용에 대한 접수건 발생시 NEXT에 접수 후 조정그룹을 통해 
                  연구소 인력배정 요청하여 처리하도록 함

예)
안녕하세요
투비소프트 기술지원팀 김재범입니다. 
고 객 사 : 농심 
내    용 : X-UP 작성 후 실행시 JCO Connection Faild오류 
접수번호 : 151974
참고사항 : 담당자 : 홍지형 (02-827-2192)
              담당자와 통화 후 결과 부탁드립니다. 
기타 문의사항은 고객지원센터 대표번호 1588-7895로 연락주시기 바랍니다.

X-POP

기타 (투비소프트 지원제품)

rMate Chart

rMate Chart는 투비소프트외 OEM방식으로 판매하는 제품의로 Chart에 대한 기술지원은 리아모어에서 
지원을하며, 투비소프트에서는 해당 컴포넌트에 대한 라이센스 발생 및 PID/UxStudio에서 샘플을 돌일 수 있는 정도에 대해서만 가이드 한다.

XChrat

해당 제품은 MiPlatform/XPLATFORM에서 차트를 사용하기 위해 필요한 제품으로 
별도 제품으로 판매되는 제품입니다. 
 
흔히 ChartFX 6.2 Client/Server버전과 동일하며, 해당 제품은 투비소프트에서 판매합니다. 
이때 ChartFX 6.2 Client/Server를 직접 ActiveX형태로 마이플랫폼/XPLATFORM에 올려서 
사용하는 경우 라이센스 위반이므로, 이 경우 반드시 XChart를 구매하여 사용해야 합니다.

VsReport

MiPlatform에서 기본적으로 사용가능한 레포트 제품이며, 투비소프트에서 유지보수를 진행하며,
기능추가 및 제품에 대한 버그에 대해서는 별도 지원은 어렵습니다.
 
단 매핑한 모듈에서의 버그는 지원이 가능합니다.

외부 제품(ActiveX)에 대한 기술지원 여부

외부모듈에 대해서는 PID나 UxStudio에 정상적으로 Load되는지에 대해서만 
지원을 하며, 세부 각 모듈에 대한 기술지원은 하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

외부컴포넌트 정보

MiPlatform/XPLATFORM에서 자주 사용하고 있는 컴포넌트 정보에 대해 알아봅니다.

아래 외부컴포넌트 내용은 버전별로 적용방법이 다를 수 있음

차트

XChart

투비소프트에서 기술지원 및 판매하는 제품으로 MiPlatform/XPLATFORM모두 사용가능

TeeChart

TeeChart의 경우 XPLATFORM에서는 직접 ActiveX형태로 올려서 사용한 사례가 없으므로 
사용하고자 한다면 웹브라우저를 이용하여 구현해야 함
 
만약 MiPlatform에서 사용하고자 한다면 매핑모듈 사용(MiPlatform SDK에 포함되어 있음)

rMate

웹에디터

나모6

나모6버전을 사용하기 위해서는 매핑을 해야 합니다.
(매핑이 필요한 이유는 나모에서 배포하는 라이센스 정책때문에 필요함)

1. 마이플랫폼에서 NAMO 웹에디터를 사용하려면?
 - 먼저 해당 업체로 부터 설치파일을 받아 PC에 설치를 합니다.
 - 해당업체로 부터 받은 Namo관련 파일을 투비소프트에 전달하여 라이센스 매핑작업을 한
   매핑 DLL을 받아야 합니다.
   * 이때 NAMO의 경우에는 모든 라이센스 정책이 다르므로 투비소프트에 설치파일을 전달할 경우에는?
    아래 내용의 파일이 함께 필요합니다.
   * 나모 업체에 설치파일을 요청할 때는 C/S버전을 받아야 하며 라이센스 등록시 필요한? REG파일도 
    요청하여 받아야 합니다.
     즉( CS버전용 설치파일과 라이센스 정보가 들어 있는 REG파일이 필요함)
- 투비소프트로 받은 매핑 파일을 컴포넌트 폴더에 복사합니다.
- 마이플랫폼에서 사용하기 위해 매핑한 DLL을 이용하여 ActiveX를 등록합니다.

2. 기술지원 여부 : 투비소프트에서 라이셋스 매핑파일 제공 및 정상적으로 Load되는 부분까지 지원?
   나머지 사용방법은 NAMO웹에디터 업체에 문의

나모7

나모7의 경우 별도의 매핑없이 바로 사용가능하며, 현재 직접 ActiveX를 올려서 사용하는방법이 아닌
웹브라우저에 올려 사용하도록 안내

테그프리

나모제품과 유사한 웹에디터로 기술지원이 잘됨 
MiPlatform/XPLATFORM 전용 컴포넌트를 제공함

레포트

UbiReport

1. UbiReport 사용하기 위해서는 해당 업체에서 설치파일을 받아야 합니다. (cab 이나 MSI)
2. UbiReport의 경우에는 마이플랫폼과 매핑작업이 된 제품입니다.
    * 매칭 DLL은 마이플랫폼  SDK에 포함되어 있습니다. 
       파일명 : CyAxUbiReportU.dll
                     Ansi버전은 끝에 U자가 붙지 않습니다.
3. 마이플랫폼에서 UbiReport로 데이타를 전달하는 방법
    - UbiReport는 마이플랫폼의 DataSet과 바인드가 되어있습니다.
    - 사용방법은 투비소프트 Help파일에 포함이 되어 있습니다.
       
4. 기술지원 여부 : 투비소프트에서는 UbiReport이 마이플랫폼에 정상적으로 Load되는 부분만 확인 가능
   UbiReport사용방법은 해당업체에서 지원을 받아야 합니다.
   투비소프트에서도 UbiReport의 경우에는 VsReport 대체용으로 판매를 하는 제품임으로 
   UbiReport사용 문제가 발생시 신속히 대응을 해 주어야 합니다.

RD Report

1. RD를 사용하기 위해서는 해당 업체에서 설치파일을 받아야 합니다. (cab 이나 MSI파일)
2. 마이플랫폼에서 사용하기 위해서는 별도의 매핑파일을 필요가 없으며 
    1번에서 등록한 RD View를 마이플랫폼 activeX로 등록하면 됩니다.
3. 마이플랫폼에서 RD로 데이타를 전달하는 방법
    - var strData = DataSet명.SaveXML();
       마이플랫폼의 데이타셋 정보를 받아 RD에 전달하는 방식
4. 기술지원 여부 : 투비소프트에서는 RD 컴포넌트가 마이플랫폼에 Load되는 부분만 확인 가능
   사용방법 및 기술지원은 RD업체에 문의

Rexpert

1. Rexpert를 사용하기 위해서는 해당 업체에서 설치파일을 받아야 합니다. (cab 이나 MSI파일)
2. 마이플랫폼에서 사용하기 위해서는 별도의 매핑파일을 필요가 없으며 
    1번에서 등록한 Rexpert View를 마이플랫폼 activeX로 등록하면 됩니다.
3. 마이플랫폼에서 Rexpert로 데이타를 전달하는 방법
    - var strData = DataSet정보를 이용하여 Rexpert에서 인식할 수 있는 Xml포멧형태로 
      재 가공하여 전달 
4. 기술지원 여부 : 투비소프트에서는 Rexpert컴포넌트가 마이플랫폼에 Load되는 부분만 확인 가능
   사용방법 및 기술지원은 Rexpert업체에 문의

FusionChart

1. 마이플랫폼에서 FusionChart를 사용하려면 
   -  먼저 해당 업체로 부터 SWF파일을 받아 웹서버나 Local PC의 특정 폴터에 파일을 복사합니다.
   -  매핑 DLL를 마이플랫폼 컴포넌트 폴더에 복사 합니다.     
   -  마이플랫폼 컴포넌트에 등록하여 사용합니다.
   
   * 매칭 DLL은 마이플랫폼  SDK에 포함되어 있지 않습니다. (투비소프트 윤산하 과장 매핑)
   파일명 : CyFusionChart3U.dll 
              Ansi버전은 끝에 U자가 붙지 않습니다.
2. 기술지원 여부 : 투비소프트에서 매핑파일 제공 및 정상적으로 Load되는 부분까지 지원 
                   나머지 사용방법은 해당 업체에 문의 
                   해당업체 기술지원 사이트 : http://fusioncharts.com/ 
3. 최신 Dll파일은 자료실 106번에 있습니다.

Crystal Report

1. Crystal Report을 사용하기 위해서는 Crystal Report에서 제공하는 OCX나 MSI 파일 설치가 
   되어야 합니다.
2. 마이플랫폼에서 사용하기 위해서는 별도의 매핑파일을 필요가 없으며 
    1번에서 등록한 Crystal Report를 마이플랫폼 activeX로 등록하면 됩니다.
3. 기술지원 여부 : 투비소프트에서는 Crystal Report컴포넌트가 마이플랫폼에 Load되는 부분만 
   확인 가능
   사용방법 및 기술지원은 Crystal Report사에 문의

OZ

1. OZ을 사용하기 위해서는 OZ에서 제공하는 OCX나 MSI?파일?설치가 되어야 합니다.
2. 마이플랫폼에서 사용하기 위해서는 별도의 매핑파일을 필요가 없으며 
   1번에서 등록한 OZ Report를 마이플랫폼 activeX로 등록하면 됩니다.
3. 마이플랫폼이 데이타를 OZ에 전달하지 않고 단지 마이플랫폼에서는 OZ View만을 보여주며 
   실제 데이타 조회는 OZ View호출시 파라메터로 조건을 전달하여 데이타는 OZ에서 조회하여 보여주는 형태
4. 기술지원 여부 : 투비소프트에서는 OZ컴포넌트가 마이플랫폼에 Load되는 부분만 확인 가능
                사용방법 및 기술지원은 OZ제품사에 문의

WAS

JAVA, ASP, .Net등 기본 샘플작성방법

QTP

투비소프트에서 ADP모듈 판매 및 기술지원/유지보수 진행

기타 장비 및 외부 모듈 연동목록(지원2팀 관리)

2013-04-26 기준